O diretor do Procon, José Sidenilton Pereira, reuniu-se com representantes de bancos na sexta-feira (12), na sede do órgão, com o objetivo de discutir o cumprimento da lei das filas nas agências bancárias de Itabuna. Na oportunidade, foi analisada  a lei municipal 1.790/99, que limita o tempo de espera nas filas a 20 minutos nos dias normais e a 30 minutos na véspera ou após feriados prolongados.

Sidenilton explicou que a reunião foi importante porque serviu para avaliar a dimensão do problema e as alternativas para a sua solução. “Nós conhecemos as queixas da população e sabemos que ninguém gosta de filas, mas também precisamos ouvir os bancos e discutir a aplicação da própria lei.” Sidenilton observou que hoje a maioria dos bancos não tem mais filas de idosos e gestantes, optando pela entrega de senha, com o horário de chegada do cliente e registro do momento do atendimento, o que permite controle do processo.

Numa segunda etapa, o Procon vai intensificar a fiscalização das filas e ao mesmo tempo fazer valer a legislação vigente, após uma série de ajustes anunciados pelos representantes do segmento financeiro. O Procon disponibiliza para as os consumidores o telefone: 3613-5210, para consultas e denúncia de abusos. O atendimento é das 13 às 18 horas.

O gerente do Banco do Nordeste, Murilo Lemos, considerou a reunião proveitosa porque serviu para um consenso para a solução do problema, com a definição de estratégias diminuir as filas nos bancos e ao mesmo tempo oferecer uma melhoria na qualidade dos serviços.

Fernanda Viana Lima, do setor jurídico da Unicred e da Credicoograp, considera que o encontro serviu para evidenciar a preocupação das instituições financeiras com os serviços prestados à população. ”O problema é que às vezes ocorre uma situação atípica e isso pode afetar o atendimento aos clientes num determinado momento”.

Para Jorge Luiz Castro, gerente do BB, a reunião foi proveitosa. “Os bancos mostraram a sua realidade e, além do mais, tudo o que ficou decidido visa justamente à melhoria do atendimento ao cliente, que é a prioridade”, afirma o gerente.